當前位置:資訊首頁> 電商干貨 > 網店遇到無理取鬧的售后投訴,千萬不要跟買家直接“剛”

網店遇到無理取鬧的售后投訴,千萬不要跟買家直接“剛”

作者:易佰店      發表時間:2019-11-18

   當我們在經營網店時,總會遇到各種突發情況。除了要關注店鋪的流量、銷量和日常運營數據外,還需要處理很多售后問題。而售后問題比較嚴重的一項就是:客人的投訴。


   可千萬不要小看一個投訴,對于一些剛開始經營的小型店鋪來說,一個小小的投訴,就可以影響到整個店鋪的銷量了。甚至嚴重的話,這個投訴就是“壓死駱駝的最后一根稻草”,可以導致店鋪直接關閉!

   店鋪的投訴我們可以分為兩種類型:一是真正有理由的投訴,二是無理取鬧的投訴。首先,我們一定要熟悉平臺的規則,在很多情況下,它都可以幫到我們。接下來,淘寶店鋪轉讓易佰店就來教大家如何處理這兩種投訴:

   實際上,在網購時很多客人的投訴理由大多相同,一般都是物流不給力、沒有收到包裹、商品質量有問題、退換貨、店鋪服務態度不好等等,這些都是比較常見的問題。我們可以先跟客戶進行協商,積極為客戶解決問題,具體問題具體分析來操作,千萬不要逃避問題。

   對于一些無理取鬧的投訴,我們一定要多長個心眼,千萬不要跟買家直接“剛”。在聊天記錄上,千萬不要出現對自己不利的信息,例如言語侮辱、賄賂等等行為。否則等到客戶投訴時,這個記錄就會被截圖下來當成投訴證據了。

   我們需要做的就是收集客人無理取鬧的證據,態度千萬不要太過,不要被客戶一激就怒,不然就中了對方的圈套了。淘寶官方本身也是講道理的,只要你有充分的證據證明店鋪沒有問題,官方還是會站在你這邊的。

   對于淘寶平臺的投訴規則也要熟讀,預防一些棘手的售后問題,后續再遇到這種情況也能隨機應變。
返回頂部
在線咨詢
橘子公园闯关 黑龙江p62 365棋牌手机app 再生颗粒赚钱吗 黑龙江36选7历史开奖结果查询 齐中彩票 天津时时彩11点结束吗 17069大乐透号码预测 零点棋牌出什么事情了 福建22选5头奖多少钱 股票推荐每日一股 325棋牌官方网下载 彩票app下载注册送38 秒速飞艇 夏11选5走势图表 炒股指南 正版棋牌游戏下载