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淘寶干貨,店鋪出現差評該如何妥善解決?

作者:易佰店      發表時間:2019-11-18

   開網店的買家誰都不想店鋪出現差評,一兩個差評沒什么影響,但是一旦差評多了,對店鋪的影響還是挺大的,特別是需要了職業差評師更是讓賣家頭痛,那么如果店鋪出現差評了,賣家該如何妥善的解決呢?今天轉讓網店易佰店就來給大家講解一下,店鋪出現差評怎么去修改!

 
   1、查明原因:
 
   發生中差評后,一定要先查清楚是什么原因導致的,絕對不能冒然打擾買家。如果原因搞錯了,那就會直接影響買家對我們店鋪的印象。
 
   2、聯系工具:
 
   電話、電話、電話,聯系買家首選電話!切記:如果買家不接電話,那基本遇上職業差評師樂,準備好補償吧!
 
   3、溝通態度:
 
   電話溝通的時候態度語氣一定要好,以真誠感動買家,每天持之以恒,除非職業差評師,這招很管用。
 
   4、溝通技巧:
 
   買家是否愿意修改評價,很大程度上也取決于你的溝通技巧。因此,最好事先組織好我們的語言思路和表達內容,溝通過程中的隨機應變也很重要。
 
   5、溝通誠意:
 
   溝通時不要為自己找理由,找借口,這樣會給買家的印象是責任在買家而不在賣家,這樣再好商量的買家也會直接掛電話。

 

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